对市政协十三届三次会议第20190438号提案的答复

《关于将政务服务窗口前移到街道》的提案收悉，现答复如下。

一是推进政务服务事项权限下放。按照依法下放、宜放则放原则，将群众关心关注、基层迫切需要且能有效承接的政务服务事项，按领域“全链条”下放到街道（乡镇）、社区（村）服务窗口。聚焦养老、教育、就业和社会保障、不动产登记、社会救助、户籍管理、乡村建设等与群众密切相关的重点事项，建立和完善适应基层实际的事项清单、办事指南和工作流程。

二是提高基层便民服务能力。加强和规范街道（乡镇）、社区（村）便民服务中心（室）建设。围绕增强企业群众获得感，梳理自助服务系统上线事项清单，实现市自然资源规划、人社、公安（户政）等部门76项便民服务和行政审批事项自助办理、查询。制发《关于全面开展24小时政务服务自助终端部署工作方案》，召开推进24小时政务服务自助服务区建设现场会，推进实现24小时政务服务终端向15个区和街道、社区、工业园区、商务楼宇延伸部署。

三是拓展政务服务办事渠道。按照全省政务服务“一张网”的要求，建立了鄂汇办APP武汉专区。依托“微邻里”微信小程序，以基层综合治理改革为重点，建立“民呼我应”工作体系，推行“民有所呼、我必有应”，累计汇集处理案件（事件）近79万件。市直各部门、各区行政审批局建立微信公众号，实现了在线预约、在线查询等功能。

四是推行延时服务和上门服务。在各区政务服务中心，不动产登记、公安办证、企业开办等均实行周六全天服务，部分区服务时间延伸至周日全天。针对老人、残疾人等特殊人群，推行预约上门服务，通过网上预约、电话预约、流动直通车等方式提供上门服务。

下一步，我局将对标最优城市，全面梳理政务服务事项的申报材料、办事环境、办理时间，完善政务服务“一张网”功能建设，将办事窗口延伸到街道、社区，加快推进政务服务下沉。建成全覆盖政务服务自助体系，加快24小时自助服务终端延伸部署，实现市、区、街政务中心全覆盖，并延伸至中心社区（村）和重点商务楼宇，最终形成“市集成、区管理、街办事”的政务服务体系。

 

武汉市政务服务和大数据管理局

                         2019年6月27日