湖北省人民政府办公厅印发《关于深入推进“高效办成一件事”改革提高政务服务质效营造良好发展环境的若干措施》，对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署，标志着湖北省“放管服”改革进入深水区的关键一跃。如今，随着《措施》实施，全省将“高效办成一件事”的重心从办好“一件事”，向系统解决“一类事”拓展。这一字之变的背后是政务服务理念的升级、治理能力的提升。更是政务服务从“被动响应”到“主动赋能”的深刻变革。

大多数人都体验过“一件事”改革带来的便利。过去，开公司、办退休、给新生儿上户口，都得跑好几个部门，重复提交材料。现在，这些关联事项被打包成“一件事”，通过并联审批和数据共享，实现“一窗受理”或“一网通办”。这解决了“跑断腿”的老大难问题，可以看作是政务服务的“集成化1.0”。它精准解决了单个事项办理中的流程繁琐问题，用效率提升回应了群众的基本诉求。

但生活和经营从来不是一个个孤立事件的简单拼接。创业者办完执照，马上要面对招人、找钱、拿订单、申请政策；老年人领了津贴，后续的健康管理、生活照护等需求会自然浮现。过去的“一件事”改革，好比精准修通了从A点到B点的“单条快车道”，但当你想从A点前往C、D、E等多个关联目的地时，仍然需要自己查地图、规划路线。

现在提出的“一类事”改革，目标就是成为那个智能的“导航系统”。它不再只满足于修好单条路，而是试图理解你整个“旅程”的终极目的，为你主动规划并提供一套完整的“出行方案”。比如，针对“大学生创业”这类事，它集成的可能不仅是注册开业，更包括创业指导、初创融资、社保开户、人才政策、甚至场地对接等一整套“启动工具箱”。它的逻辑从事项驱动的“您来申请”，转向需求驱动的“您可能需要”，乃至“条件符合，主动提醒”。

实现这种“读心”般服务的关键，是数据与智能的深度结合。“一件事”阶段主要让数据“跑起来”代替人跑腿；“一类事”阶段则试图让数据“活起来”，并学会“思考”。通过打通各部门数据，并运用大数据分析，系统可以更精准地识别出符合条件却不知情的服务对象，预判个人或企业生命周期中的下一个需求节点，推动服务从“人找政策”转向“政策找人”。

从“一件事”到“一类事”的跨越，需要打破更深层次的部门壁垒，建立跨领域、跨层级的协同治理机制；需要进一步完善数据共享体系，确保信息安全与数据准确；需要持续优化服务流程，让“一类事”的划分更科学、办理更高效。这就要求政务服务部门始终以用户体验为标尺，将“群众满意”作为改革的出发点和落脚点，通过常态化的效能监督、满意度测评，不断优化服务细节，确保改革不走样、见实效。

从“一件事”到“一类事”，是政府角色从“管理者”向“服务伙伴”的转型。意味着政务服务不再是简单的“按流程办事”，而是主动换位思考，站在群众和企业的角度想问题、解难题。评价标准不再是“办了多少件事”，而是“解决了多少问题、满足了多少需求”。这种转型，彰显了以人民为中心的发展思想，也体现了治理能力现代化的必然要求。

从“一件事”到“一类事”，我们看到的不仅是办事效率的提升，更是城市治理的温度与精度。这场改革终将沉淀为群众的获得感、幸福感、安全感，成为高质量发展最坚实的民心根基。

作者：汪皓玮 （武汉市黄陂区“木兰墨客”团队  区行政审批局）